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            2. 關于金扎
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              金扎軟件由北京福恒德商貿有限公司開發運營。北京福恒德商貿有限公司目標是通過我們管理和技術的優勢,幫助成長型和成熟型企業優化業務流程、創新經營模式,從而提升整體運營效率和核心競爭力。

              一、服務理念:

               

              以客戶為中心。無論是第一次撥打咨詢熱線的潛在客戶,還是使用多年的老客戶,都將得到我們朋友般的真誠服務。從售前咨詢、產品實施、產品培訓到日常服務、個性化服務、配套服務,環環相我們的客戶經理貫穿其中,為您提供及時、專業、真誠的服務。

               

              二、服務目標:

               

              專業服務創造客戶價值。

               

              三、服務宗旨:

               

              客戶滿意。

               

              四、服務準則:

               

              快速、專業、熱情。

               

              五、服務標準:

               

              依照ISO90012000國際質量管理體系標準執行。

               

              六、服務方式:

               

              技術服務熱線、遠程維護、電子郵件、傳真/信函、網站服務。

               

              七、服務項目:

               

              咨詢服務、方案演示、培訓、實施、維護、二次開發、配套用品、版本升級等。

               

              八、服務承諾:

               

                以客戶為本,為正版客戶提供快速、專業的服務是我們的服務承諾。

               

                服務內容:  

                                                                                                    

                1服務時間

                周一至周日都提供服務,時間9:00-17:30,午休2小時。國家法定節日休息。

                2.服務方式

                通過QQ等即時通信軟件,遠程協助或咨詢。

                通過客服電話溝通支持。

                通過第三方遠程協助軟件解決疑難問題。

                3.服務范圍

                   軟件使用咨詢和培訓、軟件Bug或操作不當造成的故障、軟件無法正常使用的原因排查與解決、軟件重裝、軟件升級、軟件移機、協助用戶進行打印報表格式設計,數據庫遷移、數據庫損壞的修復(數據庫損壞時,由于損壞程度不可預測,不承諾完整修復,建議用備份還原)

                4.非服務范圍

                操作系統、電腦硬件、打印機及其他外設設備、非金扎軟件故障、網絡故障

                5.遠程服務標準

                首次購買軟件后贈送一年遠程服務支持。超過一年后收費標準為:

                A按單機版、網絡版方式收費每年300元。 金扎軟件和三方庫房對接的,每年500元。

                服務內容:軟件使用咨詢和培訓、軟件Bug或操作不當造成的故障、軟件無法正常使用的原因排查與解決、軟件重裝、軟件升級、協助用戶進行打印報表格式設計等。

               

                 售前咨詢

               

                如果您想了解我們產品的功能、適用行業、購買方式等情況,請與我們的銷售人員聯系。我們將解答您的問題,并根據您的業務情況向您推薦最適用的產品和解決方案。

                咨詢電話:400-6546-816

               

                 售后支持

               

                1、網上安裝和維護服務:客戶購買本產品后將一年免費獲得服務、問題解答,技術維護在維護期內免費遠程維護,超過維護期,續交服務費后獲得服務。

                2、終身免費升級:產品從購買之日起,將獲得永久的免費升級服務。

                3、加密狗損壞的,需寄回我公司進行處理,收取成本費300元,運費各自承擔。

                4、加密狗遺失不掛失、不補辦。加密狗丟失軟件即作廢,因此請用戶妥善保管加密狗。

                5、服務期內聯系客服協助升級。

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